昭正道通〔2025〕6號 關于印發《昭通市正道中學校長信箱管理辦法》的通知

昭通市正道中學校長信箱管理辦法

第一章 總則

第一條 為進一步加強學校民主管理，暢通校領導與師生員工的溝通渠道，及時解決師生員工反映的問題，充分發揮校長信箱在學校管理中的積極作用，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱校長信箱，是指學校在校園網站（瀏覽器搜索昭通市正道中學或網址http://m.60caifu.com/進入學校官網，選擇校長信箱進行投訴）和進行郵件投訴（zdzxbgs2015@163.com）設立的供師生員工、校友及關心學校發展的社會各界人士向校長反映情況、提出意見和建議的網絡平臺。

第三條 校長信箱工作遵循“實事求是、及時高效、分級負責、歸口辦理”的原則，做到件件有回音，事事有著落。

第四條 校長信箱完全保護個人信息，可匿名投訴，若來信人需要得到回復，請在投訴處備注來信人的任一聯系方式（郵箱、電話等），有個人信息的投訴者，校長信箱管理部門禁止將個人信息泄露給被投訴、舉報部門（學部、年級）、單位、個人及無關人員。處理結果由校辦回復將以郵件或者電話形式進行回復。

第二章 來信事項

第五條 受理范圍

1.對學校改革、發展、建設、管理等方面的意見和建議。

2.關系師生員工切身利益，如教學安排、生活保障、獎助評優等問題。

3.對學校各部門及其全體教職員工工作作風、服務態度、工作效率等方面的投訴。

4.其他需要學校研究解決的問題。

第六條 不予受理事項

1.已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項。

2.屬于學術不端、違紀違法等已有明確處理程序和渠道的事項。

3.對已經受理或正在辦理過程中的事項，在規定辦理期限內以同一事實和理由重復提出的。

4.內容不完整、表述不清、無具體訴求，或含有不文明、攻擊性語言的信件。

5.與學校工作無關的廣告、推銷等內容。

第三章 日常管理

第七條 管理部門：校長信箱由校辦負責日常管理，設立專人擔任信箱管理員，負責信件的收集、整理、轉辦、督辦和回復等工作。

第八條 來信審核：信箱管理員每日定時查看校長信箱，對收到的來信進行審核。對于符合受理范圍的信件，填寫《昭通市正道中學校長信箱來信登記表》，明確來信人信息、來信內容、擬辦意見等；對于不符合受理范圍的信件，在1個工作日內通過郵件或系統回復告知來信人不予受理的原因。

第九條 信件轉辦：根據來信內容和擬辦意見，信箱管理員在2個工作日內將信件轉至相關職能部門（學部、年級）或單位辦理，事件處理部門（學部、年級）須在規定時間內向校辦反饋《昭通市正道中學校長信箱來信辦理情況報告》。涉及多個部門的問題，明確牽頭部門和協辦部門。

第十條 辦理時限：一般情況下，承辦部門應在收到信件后5個工作日內完成辦理并回復來信人；情況復雜的，經分管校領導批準，可適當延長辦理期限，但最長不超過10個工作日，并向來信人說明延期理由。

第十一條 回復要求：承辦部門的回復應針對來信人的訴求，內容具體、條理清晰、語言規范，做到有理有據。回復內容經部門負責人審核后，報送至校辦，由校辦通過郵件或者電話形式反饋給來信人。

第四章 監督與評價

第十二條 督辦機制：校辦負責對校長信箱來信辦理情況進行全程跟蹤督辦。對于辦理進度緩慢或未按時完成辦理的部門，及時進行催辦，并記錄在案。

第十三條 評價反饋：來信人可對承辦部門的辦理結果進行評價。校辦定期收集整理來信人的評價意見，對于不滿意的辦理結果，要求承辦部門重新辦理或作出進一步解釋說明。

第十四條 定期通報：校辦每月對校長信箱來信及辦理情況進行匯總分析，形成書面報告，報校領導審閱，并在一定范圍內進行通報，促進工作改進。

第五章 工作紀律

第十五條 保密要求：校長信箱工作人員及承辦部門要嚴格遵守保密制度，不得泄露來信人的個人信息和信件內容，特別是涉及檢舉、揭發等敏感信息。

第十六條 責任追究：對于在校長信箱工作中敷衍塞責、推諉扯皮、故意拖延或因工作失職造成不良影響的部門和個人，按照學校相關規定進行問責處理。

第六章 附則

第十七條 投訴郵箱：zdzxbgs2015@163.com，通訊地址：云南省昭通市昭陽區水平社區昭通市正道中學合一樓四樓行政辦公室。

第十八條 本辦法由校辦負責解釋。

第十九條 本辦法自發布之日起施行。此前有關校長信箱管理的規定與本辦法不一致的，以本辦法為準。

附：

   1.昭通市正道中學校長信箱來信登記表

   2.xx部門（學部、年級）關于“昭通市正道中學校長信箱來信”辦理情況報告